سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في meen على تقديم سياسة مرنة تراعي طبيعة منتجات الأزياء والملابس لضمان رضاكم، مع الالتزام الصارم بمعايير الصحة العامة والأنظمة التجارية المتبعة في المملكة العربية السعودية لضمان تجربة عادلة.
- فترة الاستبدال: يتيح المتجر استبدال الفساتين والملابس والأحذية غير المستخدمة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وبكامل تغليفه وملصقاته الأصلية التي وصل بها لضمان سلامة وجودة المنتج.
- فترة الاسترجاع: يمكن للعميلة طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يوماً، كفترة ضمان إضافية توفر لكِ الثقة الكاملة في معروضاتنا، مع ضرورة الالتزام بكافة الشروط الموضحة لقبول طلبكِ ومعالجته مالياً بكل دقة.
- المنتجات المستثناة: لدواعي الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية والجوارب إذا تم فتح تغليفها أو استخدامها، وذلك لضمان الجودة الصحية ومنع انتقال العدوى لعميلاتنا الأخريات وضمان السلامة العامة.
- العيوب المصنعية: في حال وجود خلل فني أو خطأ في المنتج عند الاستلام، نلتزم باستبداله فوراً أو استرجاعه مع تحمل تكاليف الشحن، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لتوثيق الحالة ومعالجتها رسمياً.
- استرداد المبالغ: يتم إعادة المبالغ للعميلة بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق عملية التحويل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة المستخدمة في الشراء.
- رسوم الشحن: في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تتعلق بوجود عيب مصنعي، تتحمل العميلة رسوم الشحن المترتبة على إعادة المنتج لمستودعاتنا، ويتم خصمها من القيمة المستردة للعميلة بشكل تلقائي عند تسوية الطلب.
